課程信息

電商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店鋪業(yè)績的關(guān)鍵要素，夸克網(wǎng)盤資源下載

課程介紹

為期 5 天的課程大綱，重點(diǎn)在于培養(yǎng)金牌客服并提升其溝通技巧。

– 第 1 天：金牌客服的服務(wù)流程、必備能力、溝通技巧以及提高詢單轉(zhuǎn)化率的策略。
– 第 2 天：影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的因素和促進(jìn)成交的步驟。
– 第 3 天：客服管理溝通技巧，售前和售后服務(wù)，以及客戶分析。
– 第 4 天：客戶需求分析、提高客戶滿意度的方法和利潤貢獻(xiàn)分析。
– 第 5 天：客服情緒管理與壓力調(diào)節(jié)，涵蓋負(fù)面情緒修正、壓力管理等內(nèi)容。

課程大綱