在競爭激烈的銷售行業(yè)中，成功的銷售人員往往具備一項(xiàng)共同的特質(zhì)——高情商。情商，即情緒智商，是指一個人識別、理解和管理自己及他人情緒的能力。在銷售過程中，情商不僅能夠幫助銷售人員建立良好的人際關(guān)系，還能提高銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)長期的成功?！朵N售就是要玩轉(zhuǎn)情商：99% 的人都不知道的銷售軟技巧一書深入探討了情商在銷售中的應(yīng)用，揭示了 99% 的人都不知道的銷售軟技巧。

** 一、了解客戶需求與情感 **

情商高的銷售人員懂得傾聽客戶的需求和情感。他們不僅關(guān)注客戶的語言表達(dá)，還能捕捉到客戶的非語言信號，如肢體語言、面部表情和語調(diào)。通過觀察和理解客戶的情緒變化，銷售人員能夠更好地滿足客戶的需求，提供個性化的解決方案。

** 二、建立信任與共鳴 **

信任是銷售成功的基礎(chǔ)。情商高的銷售人員擅長通過真誠的溝通和關(guān)心來建立與客戶的信任關(guān)系。他們善于展示自己的專業(yè)知識，同時也能關(guān)注客戶的情感需求，與客戶產(chǎn)生共鳴。當(dāng)客戶感受到銷售人員的真誠和關(guān)心時，他們更愿意敞開心扉，分享自己的需求和期望。

** 三、應(yīng)對拒絕與挫折 **

在銷售過程中，拒絕和挫折是不可避免的。情商高的銷售人員能夠正確看待拒絕和挫折，將其視為成長的機(jī)會。他們具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在面對困難時保持積極的心態(tài)，尋找解決問題的方法。此外，他們還會從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷完善自己的銷售策略和技巧。

** 四、運(yùn)用情緒感染力 **

情緒感染力是指一個人通過情緒表達(dá)影響他人情緒的能力。情商高的銷售人員善于運(yùn)用情緒感染力來激發(fā)客戶的購買欲望。他們通過積極的肢體語言、熱情的語調(diào)和富有感染力的語言表達(dá)，傳遞出積極、自信的情緒，從而影響客戶的情緒狀態(tài)，促使客戶做出購買決策。

** 五、處理沖突與分歧 **

在銷售過程中，銷售人員難免會遇到與客戶之間的沖突和分歧。情商高的銷售人員懂得如何妥善處理這些問題。他們會保持冷靜和理智，傾聽客戶的觀點(diǎn)，尋求雙方都能接受的解決方案。通過有效的溝通和協(xié)商，他們能夠化解沖突，達(dá)成共識。

總之，《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商：99% 的人都不知道的銷售軟技巧》一書為我們揭示了情商在銷售中的重要作用。